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湖南法治報(bào)訊（通訊員 唐貝貝）雙牌縣以“高效辦成一件事”改革為核心，創(chuàng)新實(shí)施“三優(yōu)三化”服務(wù)提升工程，通過抓培訓(xùn)、優(yōu)設(shè)備、強(qiáng)監(jiān)管，2024年實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)好評(píng)率、按時(shí)辦結(jié)率、滿意率三項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)100%。

雙牌縣建立縣鄉(xiāng)村三級(jí)聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)體系，由17個(gè)部門組建講師團(tuán)，每月開展“系統(tǒng)實(shí)操+流程推演+政策解析”專題培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)1000余人次。編制《服務(wù)指南》口袋書，推行“情景模擬”實(shí)戰(zhàn)教學(xué)，確保窗口服務(wù)“接訴即辦”。同時(shí)，投入30萬元專項(xiàng)資金升級(jí)智慧政務(wù)，完成全縣政務(wù)服務(wù)設(shè)備維護(hù)更新，12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)電子監(jiān)察全覆蓋。創(chuàng)新“視覺導(dǎo)辦”系統(tǒng)，通過電子屏、流程圖、手冊(cè)三維指引，動(dòng)態(tài)公示辦事要素。2024年即辦件占比提升至80%，“零跑動(dòng)”事項(xiàng)持續(xù)擴(kuò)容。此外，構(gòu)建“教育+科技+制度”三維監(jiān)管體系，依托電子監(jiān)察系統(tǒng)每日通報(bào)超時(shí)件、差錯(cuò)件。創(chuàng)新建立“五維監(jiān)督”機(jī)制，設(shè)立“辦不成事”專窗，幫助企業(yè)解決疑難問題，整合12345熱線、投訴信箱等渠道，形成閉環(huán)。

接下來，縣政務(wù)中心將持續(xù)以“便民、快捷、高效、廉潔”為宗旨，依托“清廉雙牌”建設(shè)深化營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)治理，推行惠企政策“免申即享”、投資項(xiàng)目“全程幫辦”，讓企業(yè)群眾獲得感更足。

作者：唐貝貝

責(zé)編：左爽

一審：左爽

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)